MikaMES

Një numer i drejtperdrejte i kontakteve që janë marre por që nuk janë matur kurrë.

Këtu vdesin marreveshjet ne heshtje. Askush nuk e ndjek një klient që nuk është ende ofertë, sepse nuk shfaqet ne asnje raport shitjeje.

Boshlleku mes interesit dhe matjes bëhet një numer për të cilin dikush është përgjegjës.

Sa punе të ndara qendrojne nen secilin kontakt.

Një kuzhine dhe një garderobe për të njëjtin klient janë punë të ndryshme me data të ndryshme, dhe bashkimi i tyre ne një regjistrim është mënyra si harrohet njera.

Klientet e perseritur mbeten një marredhenie me shumë punë, jo shumë kontakte gjysme te dyfishuara.

Agjenti përgjegjës, i regjistruar ne rresht.

Një kontakt pa përgjegjës është një kontakt që askush nuk e kthen, dhe klienti e veren vetëm kur ka shkuar tashmë diku tjetër.

Ndjekja i caktohet dikujt ne vend që të supozohet.

Kerkim i plotë neper kontakte, me rezultatin e filtruar te eksportuar.

Lista e klienteve është i vetmi aset që e mban një biznes edhe nëse i nderron të gjitha sistemet e tjera, prandaj duhet të mund të dale.

Te dhënat tuaja mbeten tuajat.

Matjet ndahen ne pritje, fillestare dhe finale.

Një matje fillestare e ofertuar si finale është gabimi me i kushtueshem: oferta nenshkruhet, pastaj muri del 40 mm jashte.

Asgje nuk arrin të një ofertë me numra që nuk janë konfirmuar kurrë.

Puna me fjalet e vetë klientit: një kuzhine me ishull qendror, një banak recepsioni hoteli, rafte për market.

Kodet e punes nuk kane kuptim ne telefon. Personi që e mori matjen e mban mend dhomen, jo referencen.

Kushdo mund ta gjeje një punë ashtu si do ta pershkruante klienti.

Data kur u mor matja dhe agjenti që e mori.

Kur një pjesë nuk pershtatet ne vend, pyetja e pare është nëse dhoma ndryshoi pas matjes apo matja ishte e gabuar.

Ajo pyetje ka një përgjigje ne vend të një debati.

Ku ka arritur oferta, kush është përgjegjës, dhe data e instalimit që po premtohet.

Një ofertë pa përgjegjës është ofertë që askush nuk e ndjek. Data e instalimit e vendosur këtu është data me të cilen planifikon prodhimi, jo një numer ne një email.

Premtimi dhe plani janë i njejti regjistrim që nga momenti kur bëhet.

Oferta fillestare, e rishikuar, finale dhe kerkesat e klientit, të mbajtura bashke dhe me versione.

Ofertat për mobilie negociohen dy ose tri herë. Kur një mosmarreveshje vjen pas gjashte muajsh, pyetja është gjithmone cili version u pranua.

Çdo rishikim është i regjistruar, kështu që versioni i pranuar nuk mbetet kurrë çështje kujtese.

Vlefshmeria, ndarja e pageses, afati, TVSH-ja, çfarë perfshin transporti dhe montimi, dhe garancia.

Keto janë klauzolat për të cilat bëhet çdo debat, dhe zakonisht kopjohen nga oferta e fundit me një numer te mbetur gabim.

Ato udhetojne me oferten ne vend që të rishkruhen çdo herë.

Shënimet e brendshme mbahen te vetë oferta, jo ne inbox-in e dikujt.

Arsyeja pse u ul një çmim është gjeja me e dobishme për ta ditur pas një muaji, dhe me e pakta që shkruhet.

Konteksti mbijeton personin që e kishte.

Ne pritje, ne prodhim, ne depo, të perfunduara dhe të anuluara, te numeruara për çdo marreveshje të nenshkruar.

Puna e nenshkruar janë para tashmë te premtuara. Sa prej saj është ende ne fabrikë është pyetje tjetër nga sa është ofertuar.

Kapaciteti planifikohet mbi kontrata, jo mbi shpresa.

Një gjendje për çdo marreveshje, që leviz nga pritja neper prodhim te depoja dhe perfundimi.

Një klient nuk pyet kurrë për një proces, pyet për kuzhinen e vet. Gjendja duhet të ekzistoje ne nivelin ne të cilin mendon klienti.

Kushdo që i përgjigjet telefonit mund të përgjigjet pa pyetur fabriken.

Data e premtuar ne kontrate, e mbajtur ne rresht ne vend që të varroset ne dokument.

Data e premtuar është numri i vetëm ndaj të cilit planifikohet gjithe fabrika, dhe zakonisht rron vetëm ne një PDF të nenshkruar që askush nuk e rihap.

Prodhimi planifikon mbi premtimin ne vend që ta anashkaloje.

Të njejtat marreveshje të vendosura sipas dates ne vend të një listë.

Një listë nuk mund të tregoje që katër instalime janë premtuar të gjitha për të njëjtën te marte. Kalendari e tregon menjëherë.

Mbingarkesa duket sa mund të rinegociohet ende.

Çdo produkt ka rreshtin e vet të proceseve, nga projektimi 3D te prerja, kantimi, shpimi CNC, lyerja, asamblimi, montimi, kontrolli i cilësisë, paketimi dhe dërgesa.

Mobilja nuk bëhet në linjë. Një garderobë dhe një ishull kuzhine kalojnë nëpër faza të ndryshme në radhë të ndryshme, dhe një shirit i vetëm progresi nuk e përshkruan asnjërën.

Kur një klient pyet ku është porosia e tij, përgjigjja është në ekran në nivel procesi, jo "në prodhim".

Një fazë që ka kaluar afatin shënohet aty ku është, përballë klientit dhe produktit të cilit i takon.

Vonesa është e kushtueshme vetëm kur zbulohet vonë. Bordi është vendi ku ai lexohet tashmë çdo mëngjes.

Data e dorëzimit rinegociohet sa ka ende kohë, në vend se në ditën e instalimit.

I njëjti bord i ngushtuar në një grup procesesh: projektim, prerje dhe CNC, montim, kontroll dhe paketim, ose lyerje.

Një përgjegjës departamenti nuk e do të gjithë fabrikën. Ai do radhën e vet, me radhë, me të vonuarat në fillim.

Një bord i shërben gjithë fabrikës dhe çdo departament sheh vetëm punën e vet.

Çdo rresht është i lidhur me klientin dhe projektin nga i cili erdhi, me sasinë e porositur pranë.

Urdhrat e punës që e humbin klientin e bëjnë të pamundur t’i përgjigjesh një telefonate pa tri kërkime.

Shitja dhe prodhimi lexojnë të njëjtin regjistrim, kështu që askush nuk përkthen mes një numri porosie dhe një punë.

Ne pritje për pranim, ne depo, te derguara, artikuj te blere, stoku i brendshem dhe sa reparte e ushqejne.

Mes përfundimit ne repart dhe pranimit ne depo, një produkt nuk i takon askujt. Ai boshllek është aty ku humbet puna dhe ku zhduket një dite.

Dorezimi është një hap me emer dhe numer, jo një supozim.

Çdo artikull që mberrin e emerton repartin që e prodhoi, prerje dhe CNC, montim, e kështu me radhë.

Kur dicka refuzohet, debati është gjithmone se kush e prodhoi. Regjistrimi i burimit ne pranim e zgjidh këtë para se të bëhet bisede.

Ripunimi i atribuohet dikujt, kështu që i njejti defekt pushon se perserituri.

Koha e kaluar duke pritur ne radhë, e numeruar për çdo artikull.

Mallrat e gatshme që presin një firme duken saktesisht si mallra ende ne prodhim ne çdo raport që nuk e mat këtë.

Një vonese nga dokumentacioni duket si dokumentacion, jo si faj i fabrikës.

Pranimi e kalon artikullin ne stok me sasine e numeruar; refuzimi e kthen te reparti që e beri.

Dorezimet e pjesshme janë normale, tre nga tre nuk garantohet, dhe një sasi e pranuar me besim është një mungese e zbuluar ne instalim.

Stoku pasqyron ate që u numerua, kështu që furgoni ngarkohet mbi një numer të vërtetë.